Anac: passageiros com voos para os EUA devem procurarem empresa aérea

Os brasileiros com viagem marcada para os Estados Unidos devem entrar em contato com as companhias aéreas para verificar a situação do voo, após a paralisação do sistema aéreo norte-americano. A orientação é da Agência Nacional de Aviação Civil. Algumas decolagens começaram a ser retomadas neste sábado (14), informou a Administração Federal de Aviação dos Estados Unidos, equivalente à nossa Anac.

Os casos de atrasos, cancelamentos e interrupção do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas aéreas, segundo a Anac. A companhia deve dar apoio gratuitamente ao passageiro. Com duas horas de atraso, deve ser oferecida alimentação. Já atrasos acima de quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, o cliente pode escolher entre reacomodação em outro voo (de preferência o primeiro disponível, seja da própria empresa ou de outra); transporte por outra modalidade ou reembolso integral da passagem.

Se não for possível uma solução, a pessoa pode reclamar na plataforma Anac Passageiro (https://www.gov.br/anac/pt-br/assuntos/passageiros/anac_passageiro).

Segundo a agência norte-americana, falhas de comunicação afetaram vários Centros de Controle de Tráfego Aéreo no país, o que exigiu a proibição de voos nessa sexta-feira (13). A retomada acontece gradualmente, enquanto os sistemas são testados para garantir a estabilidade e a confiabilidade das operações.