A iniciativa prevê a adoção de uma plataforma informatizada que permitirá a integração entre as ouvidorias municipais, estaduais e federais, padronizando o registro, o acompanhamento e o tratamento das manifestações dos usuários do sistema público de saúde.
Para o ouvidor da Secretaria de Saúde de Ubatuba, Cláudio de Campos Júnior, o evento foi muito elucidativo. “Esse tipo de iniciativa é fundamental para sensibilizar as ouvidorias de Saúde de São Paulo a aderirem ao sistema informatizado da SES, pois otimiza o gerenciamento das manifestações dos cidadãos e funciona como um poderoso instrumento de gestão e, consequentemente, melhorando os serviços” , afirmou.
O ouvidor geral do município, Thiago Alves Cardozo, elogiou a didática do evento, que usou interfaces interativas para demonstrar, passo a passo, as funcionalidades da ferramenta.
“Foi interessante, porque conhecemos todo o sistema, inclusive, as partes técnicas como, por exemplo, o banco de dados que é de responsabilidade deles, e as API’s (Interfaces de Programação de Aplicações), que são um um conjunto de regras e protocolos que permitem a comunicação entre diferentes softwares”, explicou.
A proposta não substitui o sistema Fala.BR, utilizado pela Ouvidoria Geral do Município para o atendimento das demandas da administração pública em geral. O novo sistema será destinado exclusivamente às manifestações relacionadas ao SUS, permitindo que essas ocorrências sejam integradas à Rede Estadual de Ouvidorias da Saúde, com fluxo específico para acompanhamento, encaminhamento às unidades competentes, monitoramento dos prazos de resposta e produção de indicadores voltados à gestão da saúde pública.
“Para Ubatuba, a adesão ao sistema representa a possibilidade de integrar diretamente a rede estadual, facilitando o intercâmbio de informações entre os diferentes níveis de gestão do SUS, reduzindo etapas no encaminhamento das manifestações e ampliando a capacidade de acompanhamento das demandas”, destacou Cardozo. A plataforma também permite a geração de relatórios gerenciais que podem subsidiar o planejamento de políticas públicas e a identificação de oportunidades de melhoria nos serviços prestados à população.
As ouvidorias exercem papel estratégico na administração pública ao receber reclamações, denúncias, solicitações, sugestões, elogios e pedidos de informação dos cidadãos. Além de garantir um canal de comunicação entre usuários e gestores, as manifestações registradas contribuem para o aperfeiçoamento dos serviços, identificação de demandas recorrentes e tomada de decisões baseada em evidências. Também constituem um instrumento de participação social previsto no âmbito do Sistema Único de Saúde.
Dados da Secretaria de Estado da Saúde indicam que 53% dos municípios paulistas já possuem Ouvidorias do SUS implantadas. A rede estadual contabiliza mais de 290 unidades cadastradas e registra milhares de manifestações anualmente, demonstrando a relevância desse instrumento para a gestão e para o acompanhamento da qualidade dos serviços de saúde.
Após a apresentação técnica, a proposta será analisada pela administração municipal para avaliação da adesão ao convênio com a Secretaria de Estado da Saúde, etapa necessária para a integração de Ubatuba à plataforma estadual.
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Com informações da Prefeitura de Guarujá
