Publicado em: 27 de maio de 2026
Serviço foi criado como política pública de segurança para ajudar na redução de violência na cidade; desde 2025, mais de 100 casos foram atendidos
Quando um problema de rachadura ou uso de área comum envolve vizinhos e pode se estender para um processo na área jurídica, o Serviço de Mediação de Conflitos se torna um aliado poderoso para solucionar a situação. Esse e outros casos semelhantes são atendidos pelo Serviço de Mediação de Conflitos de Diadema que, neste mês, completa 20 anos.
“Atualmente, a maior parte das ocorrências chega por meio da Defesa Civil, devido ao grande número de conflitos relacionados a vazamentos entre residências existentes no município. As situações não envolvem apenas moradias em áreas de comunidade, mas também residências particulares e imóveis localizados na região central da cidade”, explica a mediadora de conflitos de Diadema Sônia Feitosa que considera a alta densidade demográfica de Diadema como um dos fatores que contribuem diretamente para o aumento de conflitos de convivência urbana.
O trabalho realizado pela equipe do serviço auxilia na redução da violência na cidade, já que situações que geram impasse e possam escalonar para inimizades e potencial risco de violência são solucionados em uma conversa com mediador ou audiência de conciliação. Assim, a Mediação de Conflitos é um serviço essencial para fortalecer a cultura do diálogo e evitar a judicialização desnecessária de situações que, muitas vezes, têm origem em conflitos de convivência cotidiana.
“O papel do município é justamente oferecer um espaço técnico, acolhedor e imparcial para que as partes possam restabelecer a comunicação e construir soluções consensuais, com segurança jurídica e respeito mútuo. Em muitos casos, o conflito se agrava porque a linha do diálogo foi interrompida ao longo do tempo, e a mediação surge como instrumento capaz de reaproximar as pessoas, descomplicando a vida do munícipe e promovendo pacificação social”, destaca a secretária de Assuntos Jurídicos.
Desde o início de janeiro de 2025 a maio de 2026, foram atendidas 108 situações de conflito entre vizinhos, familiares e questões comunitárias. Feitosa relata ainda que há uma diversidade de questões relacionais/afetivas envolvidas nos conflitos como “divisão de bens ou tarefas; divergências entre vizinhos por convivência ou relacionadas a construções irregulares e terrenos oriundos de ocupações, de disputa por bens, espaço, respeito etc.; desacordos entre locadores, locatários de imóveis, sócios e outros em questões de atraso ou não pagamento de alugueis, dissolução de sociedades, dificuldades na desocupação de imóveis” e acolhidas pela Mediação.
“Os atendimentos são realizados por mediadores capacitados, com atuação técnica e imparcial. Os mediadores não têm a função de julgar ou punir, mas sim realizar uma escuta dialógica e empática de ambas as partes envolvidas, promovendo uma resolução horizontal, colaborativa e não violenta, e contribuindo para desenvolver a responsabilização mútua, o reconhecimento, a reconciliação e o pedido de desculpas”, afirma a secretária.
Como funciona
A Mediação de Conflitos funciona atualmente no prédio da Secretaria de Assuntos Jurídicos, localizado na região central de Diadema. O serviço atende munícipes preferencialmente de forma presencial. Para ser atendido é preciso fazer o agendamento por telefone 4057 7409 ou email [email protected].
No primeiro atendimento agendado, em sala reservada, o munícipe realiza seu cadastro e um encontro inicial de escuta, reflexões e orientação. Em um segundo momento, a parte envolvida é convidada para tomar ciência e expor sua versão do conflito. “Apenas após as sessões individuais, agendamos a mediação, que é encontro entre as partes para negociação assistida pelo mediador”, ressalta a mediadora Sônia.
Quando há entendimento entre as partes, um termo de acordo com os compromissos é assinado. Caso não haja solução, um termo de impasse é assinado, podendo as partes buscar outras instituições como a Justiça para solucionar o conflito.
Mudança
Em agosto de 2025, o serviço mudou de endereço e ficou sob responsabilidade da Secretaria de Assuntos Jurídicos – antes estava sob a pasta de Segurança Cidadã. Com a alteração, o atendimento foi ampliado e qualificado, com estrutura adequada para realização das audiências de mediação. Além disso, com a presença de advogados em algumas situações, especialmente nos casos mais complexos, garantindo maior segurança jurídica às partes envolvidas.
Serviço:
Mediação de Conflitos de Diadema
Rua Amélia Eugênia, 488 – Centro.
Telefone: 4057 7409
Email: [email protected]
Por Renata Nascimento
Foto: André Baldini
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Com informações da Prefeitura de Diadem
